EZ WAY易利委使用全攻略：海外網購族必看Q&A

對於頻繁進行海外網購的消費者來說，由台灣財政部關務署推出的「EZ WAY易利委」App已成為不可或缺的清關工具。透過實名認證機制，不僅能簡化進口報關流程，更能保障個人資料安全，避免遭不法人士冒用。本文彙整了關於EZ WAY從註冊到日常使用的常見問題，為您提供一份完整的使用指南。

A1：EZ WAY易利委是財政部關務署為推行「海外包裹實名認證制度」所開發的官方手機應用程式。過去，進口包裹的報關委任需要提供身分證影本等紙本文件給物流或報關業者，過程繁瑣且有個資外洩的風險。

使用EZ WAY的好處有：

根據現行規定，所有進口快遞貨物皆需辦理實名委任，若未完成認證，包裹將無法順利通關。

A2：註冊流程相當簡單，主要分為「電信認證」與「簡訊認證」兩種方式。

下載App：至Google Play或App Store搜尋「EZ WAY易利委」並下載安裝。
會員註冊：
- 選擇國籍（中華民國）。
- 填寫您的姓名、身分證字號、手機號碼等個人資料。
選擇認證方式：
- 電信認證（建議首選）：
  - 適用條件：手機門號的申請人與註冊EZ WAY的身分證字號為同一人。
  - 操作要點：
    - 需在4G/5G等行動網路環境下進行（關閉Wi-Fi）。
    - 雙卡機使用者，請確保上網的SIM卡與註冊門號相同。
    - 公司戶、預付卡、親子卡或特定電信方案可能不適用。
  - 優點：驗證速度最快，約30分鐘內即可完成審核，且無需上傳身分證照片。
- 簡訊認證：
  - 適用條件：手機門號非本人所有、使用預付卡、或電信認證失敗者。
  - 操作要點：
    - 需準備好身分證，並拍攝清晰的正反面照片上傳。
    - 系統會發送一組驗證碼至您的手機，輸入後即完成註冊。
  - 優點：適用於無法進行電信認證的用戶。

完成註冊後，系統會進行審核，您可稍後登入App確認是否已認證成功。

A3：當您的海外包裹抵達台灣海關時，EZ WAY App會自動推播一則「委任確認」通知。您需要進行以下操作：

登入App：點選「海關實名委任」功能。
核對資料：查看包裹的分提單號碼、品名、金額等資訊是否與您購買的商品相符。此處的金額通常為報關價值，可能因匯率、手續費等與實際支付金額有些微差異，屬於正常現象。
點選確認：
- 若資料無誤，請點選「申報相符」。
- 若發現包裹非您所有（疑似被冒名），或資料有嚴重錯誤，請點選「申報不符」，並選擇原因後送出。

重要提醒：長期忽略委任通知，可能會被系統標記，導致未來包裹查驗機率提高。

A4：「預先委任」是為加強防堵冒名報關所推出的機制。若您的帳號被系統設定為需「預先委任」（例如曾有違規紀錄或多次未回覆委任通知），您的包裹必須在您於App內點選「申報相符」後，海關才會受理報關。

您可以自行在App的「個人資料設定」中選擇是否開啟「預先委任」。

A5：EZ WAY是由政府單位主導開發，其資安等級符合國際標準。相較於過去需提供身分證影本給多家民間業者，EZ WAY直接由民眾對海關進行線上認證，更能集中管理並保護您的個人資料。

A6：可以。未成年人同樣可以註冊EZ WAY，操作流程與成年人相同。

A7：一個手機門號僅能綁定一組身分證字號。若要幫家人註’冊，需使用家人自己的手機門號及身分證資料。收件人姓名、電話號碼與EZ WAY註冊資料必須完全一致，包裹才能順利通關。

A8：

關稅查詢：EZ WAY主要用於身分認證與報關委任，無法直接查詢應繳關稅金額。關稅通常由快遞業者代墊，並於配送時向您收取。部分快遞業者也提供線上繳費服務。
包裹追蹤：App內的「查詢通關流程」功能可以讓您了解包裹在海關的狀態（例如：海關放行、出倉）。一旦離開海關，後續的國內配送進度則需至相應的物流公司網站查詢。

A9：點選「申報不符」後，該筆報關將被駁回，包裹無法進口。請立即聯繫您的快遞公司或報關行，他們會協助指導您如何處理後續事宜。請勿在不確定的情況下隨意點選。

A10：是的，為防堵境外IP冒名註冊與委任，自2025年6月20日起，已限制境外IP位址進行EZ WAY的註冊與委任操作。建議您在出國前，先完成所有待處理的包裹委任，或委託在台灣的親友協助處理。

A11：若遇到App操作或系統問題，可透過以下管道尋求協助：